Prigovori i žalbe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, D2C d.o.o. se obvezuje omogućiti vam jednostavno podnošenje prigovora i žalbi u vezi s našim proizvodima i uslugama.
Vaša su prava važna i trudimo se osigurati najbolju moguću uslugu. Ako imate bilo kakve pritužbe, slobodno nas kontaktirajte na jedan od sljedećih načina:

Kako podnijeti prigovor?

• Osobno u našoj poslovnici: Prigovore možete podnijeti i osobno u našim poslovnicama.
• Putem pošte: Prigovor možete poslati na adresu: Injatička ulica 5, 10000 Zagreb.
• Putem e-maila: Prigovore također možete poslati na e-mail adresu: narudzbe@d2c.hr

Potvrda o primitku prigovora

Kada zaprimimo vaš prigovor, D2C d.o.o. se obvezuje, bez odgađanja, poslati vam pisanu potvrdu o primitku vašeg prigovora.
Potvrda će biti poslana na način koji ste odabrali (putem e-maila ili pošte).

Odgovor na prigovor

Na vaš prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Ovisno o prirodi vašeg prigovora, odgovor može uključivati:

• Informacije o našim postupcima u vezi s vašim prigovorom.
• Moguće rješenje ili objašnjenje zbog čega vaš prigovor nije prihvaćen.

Evidencija prigovora

Za svaki zaprimljeni prigovor vodimo evidenciju koja se čuva na trajnom mediju (elektronički zapis)
i dostupna je za provjeru tijekom godine dana od zaprimanja.

Naša obveza u slučaju neprihvaćanja prigovora

Ako ne budete zadovoljni odgovorom na vaš prigovor, imate pravo podnijeti žalbu nadležnim tijelima.
U tom slučaju, obavijestit ćemo vas o svim potrebnim informacijama za daljnje korake.

Zakonodavne obveze

• Trgovac je dužan omogućiti jasno isticanje načina podnošenja prigovora i žalbi, i to na lako uočljivom mjestu, kako u poslovnim prostorijama, tako i na web stranici.
• Trgovac je obvezan čuvati evidenciju o svim zaprimljenim prigovorima na trajnom mediju najmanje godinu dana od zaprimanja.